Algemene voorwaarden Utrecht Lokaal

Versie 1.0 (concept, nog niet in gebruik)

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling in de webshop utrechtlokaal.nl. Je kunt ze vóór je bestelt op de site lezen en opslaan.

1. Wie wij zijn

Utrecht Lokaal is een handelsnaam van Landman Media, eenmanszaak van Timo Landman.

• E-mail: info@utrechtlokaal.nl
• KVK: 42175594
• Btw-id: NL005559949B19

In deze voorwaarden heet Utrecht Lokaal "wij" en de koper "je". We verkopen alleen aan consumenten: mensen die kopen voor privégebruik.

2. Aanbod en prijs

• We verkopen houdbare, voorverpakte producten van makers uit Utrecht, zoals honing, jam en thee, plus kaarten. We verkopen geen alcohol.
• Alle prijzen op de site zijn in euro's en inclusief btw.
• Verzendkosten zie je in het mandje vóór je betaalt. Het totaalbedrag staat er dan al in.
• De voorraad op de site is de voorraad die we echt hebben. Is een product toch op, dan melden we dat meteen en krijg je je geld terug.
• Foto's en teksten laten het product zo goed mogelijk zien. Kleine verschillen in kleur of etiket kunnen voorkomen. Wat erin zit en hoe lang het houdbaar is staat op de productpagina.
• Een typfout in een prijs hoeft niet te gelden als de fout duidelijk zichtbaar is. We melden het je voordat we iets versturen.

3. Een bestelling plaatsen

• Je bestelling komt tot stand zodra je op de knop "Bestelling met betaalverplichting" drukt en de betaling is gelukt.
• Direct daarna krijg je een bevestiging per e-mail met je bestelling, het totaalbedrag en een ordernummer.
• Je hebt geen account nodig.

4. Betalen

• Je betaalt vooraf met iDEAL, via Mollie.
• We versturen of leggen je bestelling pas klaar nadat de betaling is binnengekomen.
• Mislukt de betaling, dan is er geen bestelling.

5. Levering

• Verzenden doen we met PostNL binnen Nederland. Je betaalt wat PostNL ons ervoor rekent, zonder opslag. Het bedrag zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.
• Bestel je op een werkdag vóór 12:00, dan versturen we je bestelling dezelfde dag. Met iDEAL is je betaling meteen binnen; komt die later binnen, dan telt het moment van betalen. Bestel je later, in het weekend of op een officiële feestdag, dan versturen we hem de eerstvolgende werkdag. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve officiële feestdagen. Je krijgt een e-mail met een track & trace-code.
• Is er iets mis met de bezorging, bijvoorbeeld een pakket dat niet aankomt, laat het ons weten. Het pakket is tot de aflevering voor ons risico.
• Komen we een afgesproken levertijd niet na, dan mag je binnen redelijke tijd de bestelling ontbinden en krijg je je geld terug.

6. Herroepen: 14 dagen bedenktijd

• Je mag een bestelling binnen 14 dagen zonder reden herroepen. De 14 dagen gaan in op de dag nadat je de producten hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten die los worden geleverd, dan gaat de termijn in na ontvangst van het laatste product.
• Zo herroep je: gebruik de knop "Mijn aankoop ongedaan maken" op de site. Daar hoef je niet voor in te loggen. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail. Je kunt ook het modelformulier gebruiken of ons een duidelijk bericht sturen.
• Terugsturen: stuur de producten binnen 14 dagen nadat je hebt herroepen terug naar het adres in je bevestiging. De kosten van het terugsturen betaal je zelf.
• Terugbetalen: we betalen het bedrag binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen terug, op de rekening waarmee je betaalde. We mogen wachten tot we de producten terug hebben of je hebt laten zien dat je ze hebt teruggestuurd.
• De verzendkosten van de eerste verzending krijg je terug, als je alles retourneert en je de goedkoopste standaardverzending koos.
• Zijn de producten minder waard geworden doordat je er meer mee hebt gedaan dan nodig om ze te bekijken, dan houden we die waardevermindering in.
• Wij zijn niet verplicht je bij retour te helpen met het label of de verpakking. Verpak de producten zo dat ze heel aankomen.

7. Wanneer herroepen niet kan

• Producten die snel bederven of die niet lang houdbaar zijn.
• Voedsel waarvan het zegel is verbroken, bijvoorbeeld een geopende pot honing of jam, een geopend pak thee of koekjes. Om gezondheidsredenen kunnen we die niet terugnemen. Een ongeopend product mag wel terug.

8. Garantie en klachten over het product

• Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten en kloppen met wat op de productpagina staat. Dat is de wettelijke garantie (conformiteit). Die geldt altijd en kunnen we niet uitsluiten.
• Is een product kapot aangekomen, niet wat je bestelde, of niet in orde? Mail ons met je ordernummer en een foto. Wij zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling.
• Meld een gebrek binnen redelijke tijd nadat je het hebt gezien.
• Bij een gebrek hoef je de kosten van het terugsturen niet te betalen.
• Voedsel heeft een houdbaarheidsdatum. Bewaar het zoals op het etiket staat. Een product dat na die datum bederft, valt niet onder de garantie.

9. Klachten

• Klachten mail je naar info@utrechtlokaal.nl, met je ordernummer.
• We reageren binnen 14 dagen met een antwoord of met een datum waarop je antwoord krijgt.
• Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter. Een geschillencommissie is niet aangesloten.

10. Privacy

We gebruiken je naam, adres en e-mail alleen om je bestelling te verwerken en te bezorgen. We delen die gegevens met PostNL (voor het pakket) en Mollie (voor de betaling). Hoe we met je gegevens omgaan staat in onze privacyverklaring: /privacy/.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op je bestelling is Nederlands recht van toepassing. Dwingende regels uit het land waar je woont blijven gelden.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een bestelling geldt de versie die bij het plaatsen van die bestelling op de site stond.